小程序該如何抓住社交電商平臺(tái)的紅利？
在電商紅利枯竭的時(shí)代，也就是社交電商最好的時(shí)代。
拼多多、有贊上市、云集、有好東西獲B輪融資，禮物說獲1億C1輪投資……2018年已然成為社交電商集中發(fā)力的一年。
盡管社交電商孕育出了諸多各有特色的平臺(tái)，但究竟什么才是社交電商進(jìn)化的原動(dòng)力？在移動(dòng)紅利枯竭的時(shí)代，社交電商還有哪些機(jī)會(huì)？
“社交關(guān)系驅(qū)動(dòng)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)、整個(gè)貨品結(jié)構(gòu)、服務(wù)的升級(jí)才會(huì)是所有的電商演化的終極。”
綜合性電商過度到社交電商
過去的綜合性電商平臺(tái)，利用了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的爆發(fā)的紅利和用戶消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)化的紅利。它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是要抓住用戶獲取和留存效率的問題，即流量運(yùn)營(yíng)的能力。
現(xiàn)在按照拼多多包括云集、貝貝這樣的公司發(fā)展趨勢(shì)的分析，這兩年社交電商帶來的紅利會(huì)比三四年前內(nèi)容電商帶來的紅利爆發(fā)力更強(qiáng)，但是后期的爆發(fā)力是否強(qiáng)大，還要看它后面持續(xù)的演進(jìn)和迭代的能力。
社交關(guān)系的紅利并不是簡(jiǎn)單的一層流量，而是多層流量。這種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)帶來的紅利的爆發(fā)期很強(qiáng)。因此，社群應(yīng)用的能力變得至關(guān)重要。無論是高端的消費(fèi)者，還是帶貨的達(dá)人，社交平臺(tái)都需要有能力運(yùn)營(yíng)用戶。除此之外，由于利益綁定，明顯看到貨品結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈上出現(xiàn)社交電商的瓶頸。
社交電商究竟是起點(diǎn)還是終點(diǎn)？
在營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)上的社交電商紅利已經(jīng)竭盡枯竭，比如現(xiàn)在的微商也大都面臨著轉(zhuǎn)型。
用戶的需求絕不是9.9包郵，或者是花更少的錢買到質(zhì)量更差的東西，這種營(yíng)銷策略已經(jīng)開始變得脆弱和疲勞，而是花合適的錢買到合適的東西。9.9包郵也好，拼團(tuán)也好，這肯定不是社交電商的趨勢(shì)。從社交電商長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來說，社交電商應(yīng)該要和很多的消費(fèi)場(chǎng)景、品牌IP、服務(wù)進(jìn)行非常深度的結(jié)合，而不是簡(jiǎn)單理解成為拼團(tuán)和分布式的團(tuán)購。
用戶的需求的多樣性，社交電商都需要解決“怎么滿足用戶需求”這個(gè)問題，如何將強(qiáng)大利益的關(guān)系綁定在社交鏈，演化成粉絲模式，這些都是十分重要。
同時(shí)，社交電商也出現(xiàn)了一些新的流量和紅利，例如，小程序可以為企業(yè)創(chuàng)造新場(chǎng)景的機(jī)會(huì)。雖然流量成本不會(huì)像原先一樣幾塊錢一個(gè)客戶，但是能獲得大量的線下紅利，例如，原來傳統(tǒng)小賣鋪、母嬰店等。
最不能忽視的短視頻、直播平臺(tái)流量轉(zhuǎn)到電商也是一個(gè)大的趨勢(shì)性的爆發(fā)，抖音、快手都可以將流量轉(zhuǎn)到淘寶，或者其他電商平臺(tái)。
抓住最后的紅利
社交電商下半場(chǎng)對(duì)流量和消費(fèi)場(chǎng)景的爭(zhēng)奪已經(jīng)快要進(jìn)入肉搏戰(zhàn)，在這個(gè)特殊階段，社交電商平臺(tái)該如何抓住最后的紅利呢？
持續(xù)抓住用戶的社交行為，跨平臺(tái)流量的轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)的能力非常重要。微信端只有結(jié)構(gòu)性紅利（如小程序商城），但總體而言獲客成本將越來越高。如果能把短視頻或者微博等其他社交平臺(tái)的用戶社交邏輯理解，把你的用戶口碑傳播到購買復(fù)購的流程理順，把不同平臺(tái)的用戶連接起來，這里面有大的機(jī)會(huì)去降低你獲客的成本和提升效率。
商品和口碑的裂變，不能簡(jiǎn)單的做利益的裂變。越到下半場(chǎng)，大家越要把服務(wù)、口碑和商品的升級(jí)做起來，下半場(chǎng)能跑出來的公司需要有這樣的能力。
做到后面，線上線下不存在質(zhì)的差異，只是做用戶不同的消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化。很多場(chǎng)景，比如說母嬰、餐飲等，還是需要線下的體驗(yàn)和服務(wù)的能力。
人工智能，數(shù)據(jù)挖掘?qū)Λ@客效率的提升是非常重要。是否擁有把不同維度數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、找到商品和用戶推薦算法，包括匹配的能力，是決勝點(diǎn)。社交電商的下半場(chǎng)，最后的轉(zhuǎn)化、留存、匹配的能力更加的關(guān)鍵。
社交電商的最終結(jié)局一定是社交關(guān)系助推用戶體驗(yàn)、服務(wù)、商品結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)，相信這樣的場(chǎng)景一定會(huì)有最大、消費(fèi)革命最徹底的市場(chǎng)率先實(shí)現(xiàn)。
